Поддержка

Если что-то не работает

Этих четырёх пунктов почти всегда достаточно:

• Какой браузер и система, с версиями.
• Какой был формат файла и чем он создан, если знаете.
• Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
• Точный текст сообщения, если оно появлялось.

Не присылайте нам файл

Файл с метаданными — это ровно то, что этот инструмент существует не выпускать с вашего устройства. Не прикладывайте его.

Если проблема только с конкретным файлом, сделайте похожий для проверки — любое фото с той же камеры, пустой документ из той же программы — и пришлите его.

Чего мы не видим

Сервера нет. Нет ни записи о вашем визите, ни копии файла, ни телеметрии: когда что-то ломается, отсюда мы этого не увидим.

Это не ограничение поддержки, это и есть продукт. Поэтому ваш рассказ — всё, с чем можно работать.

О нативном приложении

Приложение для Mac в разработке, скачать его пока нельзя. По всему, что с ним связано, подходит тот же адрес.