Assistència

Si alguna cosa no funciona

Amb aquestes quatre dades gairebé sempre n’hi ha prou:

• Quin navegador i sistema fas servir, amb la versió.
• Quin format era el fitxer i amb què el vas crear, si ho saps.
• Què esperaves que passés i què va passar.
• El text exacte de qualsevol missatge que sortís.

No ens enviïs el fitxer

Un fitxer amb metadades és justament el que aquesta eina existeix per no deixar sortir del teu dispositiu. No l’adjuntis.

Si el problema només passa amb un fitxer concret, fes-te’n un de semblant per provar —qualsevol foto de la mateixa càmera, un document buit desat amb el mateix programa— i envia aquell.

El que no podem veure

No hi ha servidor. No existeix cap registre de la teva visita, ni cap còpia del teu fitxer, ni telemetria per consultar: quan alguna cosa falla, des d’aquí no ho podem mirar.

No és una limitació de l’assistència, és el producte. Per això el que expliquis és tot el que hi ha per diagnosticar.

Sobre l’aplicació nativa

L’aplicació per a Mac està en desenvolupament i encara no es pot descarregar. Per a qualsevol cosa relacionada, la mateixa adreça serveix.