الدعم

إذا لم يعمل شيء ما

هذه البيانات الأربعة تكفي في الغالب:

• ما المتصفّح والنظام اللذان تستخدمهما، مع الإصدار.
• ما صيغة الملف، وبأي برنامج أُنشئ إن كنت تعرف.
• ما الذي توقّعته وما الذي حدث بدلًا منه.
• إن ظهرت رسالة، نصّها الحرفيّ.

لا ترسل إلينا الملف

الملف المحمّل بالبيانات الوصفية هو تحديدًا ما وُجدت هذه الأداة كي لا يغادر جهازك. لا ترفقه.

إن كانت المشكلة تقع مع ملف بعينه، فاصنع ملفًا شبيهًا للاختبار — أي صورة من الكاميرا نفسها، أو مستند فارغ محفوظ بالبرنامج نفسه — وأرسل ذاك.

ما لا نستطيع رؤيته

لا يوجد خادم. لا سجلّ لزيارتك، ولا نسخة من ملفك، ولا قياسات عن بُعد نراجعها: حين يقع خلل، لا يمكننا النظر إليه من هنا.

هذا ليس قصورًا في الدعم، بل هو المنتج نفسه. لذلك فما تكتبه أنت هو كل ما لدينا للتشخيص.

عن التطبيق الأصلي

تطبيق Mac قيد التطوير ولا يمكن تنزيله بعد. وللأمور المتعلقة به يصلح العنوان نفسه.