Assistance

Si quelque chose ne marche pas

Ces quatre informations suffisent presque toujours :

• Votre navigateur et votre système, avec leurs versions.
• Le format du fichier et ce qui l’a créé, si vous le savez.
• Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.
• Le texte exact du message éventuel.

Ne nous envoyez pas le fichier

Un fichier chargé de métadonnées est précisément ce que cet outil existe pour garder chez vous. Ne le joignez pas.

Si le problème ne survient qu'avec un fichier précis, fabriquez-en un semblable pour l'essai — une photo quelconque du même appareil, un document vide enregistré par le même logiciel — et envoyez celui-là.

Ce que nous ne pouvons pas voir

Il n'y a pas de serveur. Aucune trace de votre visite, aucune copie de votre fichier, aucune télémétrie à consulter : quand quelque chose échoue, nous ne pouvons pas le regarder d'ici.

Ce n'est pas une limite de l'assistance, c'est le produit. C'est pourquoi votre description est tout ce dont nous disposons.

À propos de l'application native

L'application pour Mac est en développement et n'est pas encore téléchargeable. La même adresse vaut pour tout ce qui la concerne.