Assistenza

Se qualcosa non funziona

Questi quattro dati bastano quasi sempre:

• Quale browser e sistema usi, con le versioni.
• Quale formato era il file e con cosa è stato creato, se lo sai.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
• Il testo esatto di eventuali messaggi.

Non inviarci il file

Un file pieno di metadati è esattamente ciò che questo strumento esiste per non far uscire dal tuo dispositivo. Non allegarlo.

Se il problema capita solo con un file preciso, creane uno simile per la prova — una foto qualsiasi della stessa fotocamera, un documento vuoto salvato dallo stesso programma — e manda quello.

Quello che non possiamo vedere

Non c’è nessun server. Non esiste traccia della tua visita, né una copia del file, né telemetria da consultare: quando qualcosa non va, da qui non possiamo guardarlo.

Non è un limite dell’assistenza, è il prodotto. Per questo quello che racconti è tutto ciò su cui si può lavorare.

Sull’app nativa

L’app per Mac è in sviluppo e non è ancora scaricabile. Per qualsiasi cosa la riguardi vale lo stesso indirizzo.