Suporte

Se algo não funciona

Estes quatro dados quase sempre bastam:

• Qual navegador e sistema você usa, com as versões.
• Qual era o formato do arquivo e o que o criou, se você souber.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
• O texto exato de qualquer mensagem que apareceu.

Não nos envie o arquivo

Um arquivo cheio de metadados é justamente o que esta ferramenta existe para manter no seu dispositivo. Não anexe.

Se o problema só acontece com um arquivo específico, faça um parecido para testar — qualquer foto da mesma câmera, um documento vazio salvo pelo mesmo programa — e envie esse.

O que não podemos ver

Não há servidor. Não existe registro da sua visita, nem cópia do seu arquivo, nem telemetria para consultar: quando algo falha, não dá para olhar daqui.

Isso não é uma limitação do suporte, é o produto. Por isso o que você contar é tudo o que existe para diagnosticar.

Sobre o aplicativo nativo

O aplicativo para Mac está em desenvolvimento e ainda não pode ser baixado. Para qualquer coisa sobre ele, o mesmo endereço serve.